Bernard dirige l’entreprise fondée par son grand-père et vous livre depuis 22 ans. Il appelle en personne, ça ne lui plaît pas, et il déteste être traité comme une ligne de coût. Le motif officiel : l’énergie et le papier. Découvrez ce qui se passe vraiment.
Aujourd’hui : fier, un peu raide, et prompt à se vexer s’il se sent accusé.
Éviter une surcharge permanente. Toute mesure temporaire doit être limitée dans le temps et indexée. Vous pouvez proposer un paiement plus rapide.
Vous avez compris ce qui motive vraiment la demande, gardé son respect et transformé une surcharge permanente en mesure temporaire, plus faible ou échangée.
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