Viertausend Pumpengehäuse waren bei Ihrer Dichtheitsprüfung undicht. Katrin, Qualitätsleiterin bei Lunvik, ist ruhig, präzise und überzeugt, dass ihre Teile die Prüfung bestanden haben. Sie eröffnet bei 9.000 €. Die Fakten sind auf Ihrer Seite, wenn Sie wissen, wonach Sie fragen müssen.
Heute: gefasst, datengetrieben und etwas defensiv, was den Ruf ihres Werks angeht.
Mindestens 35.000 € zurückholen und vor der nächsten Lieferung in zwei Wochen eine Abstellmaßnahme erreichen. Sie dürfen statt einer formalen Eskalation eine gemeinsame Ursachenanalyse vereinbaren.
Sie haben die Reklamation auf Belege gestützt, die richtigen Aufzeichnungen verlangt, die Forderung nicht auf Ersatzteile schrumpfen lassen und das Geld an eine Abstellmaßnahme geknüpft.
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